“从学员到观察员，我参与了荣盛物业两届管家训练，每次学习都是一次常识焕新。这次训练以观察员的视点，更多地审视了自己曩昔带队的缺乏，回到作业岗位上又是一个新开端”，荣盛物业沧州公司香堤荣府“90后”管家孙阳阳这么说。
“这次训练让我感触到了不同团队在处理同一问题时的不同方法，找对的作业做且一次做好，处理方法多元化，这对我的日常作业很有协助”，在荣盛物业成都公司香榭兰庭“95后”管家唐陈霞看来，和而不同是新收成。
孙阳阳和唐陈霞是荣盛物业上千管家中的一个缩影。
11月9日，年青的管家刚刚完毕为期4天的第二届“管家作业坊”认证训练，内容包括物业法规、客户联系保护、客户满足度提高、品牌价值淬炼等。此次训练，旨在组成管家精英团队，完成职工个人开展及客户满足度的双向提高。
（图）荣盛物业总经理刘勇罡做开营仪式致辞，寄语年青管家们
关于年青的客服管家来说，投身物业职业是一次芳华的历练与修行，而此次训练更是让她们从头知道了岗位含义，了解并践行了专业、立异与暖心的服务要求。
他们普通而精彩的故事，诠释了“呵护新生活”的品牌理念， 为业主供给有温度的“馨管家”服务，成为荣盛业主美好生活的鲜活注脚。
（图）园区中每一个旮旯都有荣盛物业管家的身影，点滴服务只为让业主更满足
年青管家的七十二变
必须得说，今天的荣盛物业正在迎来一群簇新而铿锵的“前哨兵士”，以全新的速度铸造一支具有内生力的人才队伍。
此次训练让年青管家们对自己 “多重”身份有了新的站位与认知，更将本身的作业与荣盛物业的品牌价值发生严密链接和通透的了解。
有着“多重身份”的孙阳阳便是其间一位。
（图）来自20个物业分公司66名90后、95后的年青管家参与了本次训练
管家孙阳阳要每天实时把握沧州香堤荣府500多名业主的物业动态，担任接纳、盯梢、及时回复业主提出的问题。
日常晨会之后，她仍是个“巡查员”，翻开园区例行巡查，查看公共区域是否无缺、卫生是否合规、景象是否调和等事项。其间有一项是“点位巡查”，她熟练地翻开“米到家”APP，开端对每一处点位进行巡查。
“巡查员”之外，她更是一名“监督员”。这位2017年进入香堤荣府的年青人，偶遇还未交房的新项目，她和她的搭档常常奔走在项目工地上，在新建的业主群中随时通报工程进度，并且在现场随时与施工方交流项目建造问题，以保证在源头上把关房子质量。
（图）孙阳阳为业主介绍团队状况
“这些看似寻常的作业，背面都有学识的。”孙阳阳娓娓道来，“日常巡查作业增加了管家与客户的触点”。这些在孙阳阳的知道里勾勒出物业职业的改变与进阶，“我2013年进入物业职业，2017年进入荣盛物业，这让我感触到物业职业的系统化与专业化，之前是坐等业主上门，现在是要‘出动反击’。
快马是跑出来的，强兵是打出来的。
恰逢训练完毕，孙阳阳团队与业主也全体进入了新一轮的“磨合期”。这是最检测管家耐性的时期，孙阳阳也在考虑，怎么将训练中学到的常识提炼提高、更好地落地。
孙阳阳厚厚的笔记本里记录着，“年底将至，又有11家业主连续要装饰婚房了”。她想到了训练课上学来的技巧，经过细分客户重视点来提高服务感触。一回到物业中心，有些振奋的她开端策划 ，活跃协助繁忙的业主盯装饰，随时监督并反应装饰发展、处理问题。
最近，她又做了一件“活学活用”的作业，装饰中有业主家呈现了飘窗积水，她紧迫“集结”了修理部、环境部，一起挨家挨户告诉其他业主防患于未然，这一行为得到了业主们的点赞。“将问题前置，可以说是我训练后的一次在作业思路上的立异与改变。”
敬业、专心，是管家们的常态，系统化、专业化、精细化，是荣盛物业的新常态。
24小时400服务电话是随时为业主保存一盏“长明灯”，抢单式修理办理及时为业主处理寓居的烦恼，还有封闭式安防、园林式美化等等，可以说，小区的每一寸土地上都敞开着着荣盛物业的温度和服务。
这不仅是“馨管家”作业要求，更是孙阳阳这些年青管家的日常。
（图）业主与管家小区偶遇，折腰也成了另一种美的敞开
种种背面，是荣盛物业在新时代出题下“呵护新生活”的品牌理念，经过贯穿项目建造阶段、交给阶段、运营阶段，供给掩盖前期介入期、首场敞开期、准业主期、磨合期、稳定时、老业主期的“全生命周期”服务。
现在，荣盛物业已构成根底服务标准化、品牌办理体系化、案场服务规范化、交房检验流程化、员作业业系统化的全方位专业办理体系。
破与立的服务思维
先破然后立。
“在物业高标准的布景下，服务做加法相对简略，而与业主联系的重建、修正与保护，就如同一道难上加难的“混合运算”出题。” 在物业职业深耕多年的荣盛物业副总经理赖鸿飞苦口婆心，这也是他此次给管家们训练的要点之一。
“在沟者，构筑管道也；通者，顺利也”。赖鸿飞引用了这样一句话论述交流对处理问题效果性。
对这句话，唐陈霞尤为感同身受。在她的服务的业主中就有这样几位不合作乃至抵抗交流的业主，怎么修正并改进业主联系，是她参与训练后要点考虑的问题。
从举动者变为考虑者，是荣盛物业一直以来着重的“暖心服务”的另一种注解。不过，一千个人就有一千个哈姆雷特，关于繁琐纷杂的物业服务、各不相同的业主，怎么立异灵敏地处理问题是管家们需求炼就的基本素质。
唐陈霞是经过荣盛物业2017年校招进荣盛物业，起先她与业主交流总是存在心理障碍，两年历练后，独挡一面已不在话下。这份走出象牙塔后的首份作业，给了她极大的鼓动与历练。
成都香榭兰庭有1500多户业主，“95后”唐陈霞服务的业主多达567户。刚触摸时，其间3户业主对管家的自动交流比较抵抗。身为南边女孩的她有着温婉的细腻性格，“我成天一门心思就只揣摩一件事，怎么打破这种僵局。”
（图）唐陈霞在训练课上与团队合作完成任务
所幸，这次训练说到的客户联系修正三步法给了唐陈霞很大的启示。最近，管家团队正好要预备举行一场社区活动，招集业主来积极参与，详尽的唐陈霞发现，三户业主中“定见首领”——“老迈”家的小孩拿手吹萨克斯，她便约请他们一家人来参与扮演并组织上台领奖环节。出人意料，业主从抵抗变成了善解人意，怅然容许，自此联系也顺利起来了。“思路一变六合宽，这个结在心里困扰了太久了。”唐陈霞满心高兴。
（图）在寻求极致的服务路上，唐陈霞与搭档们并肩尽力着
卓别林说过，关于一个艺术家，可以打破常规、自在创造，成果往往是惊人的。关于一个物业管家来说，可以跳出固有自封、创造性处理问题，那么答案一定是惊人的，管家们用实际举动证明了这一出题。
这样的事例在荣盛物业布局的43个城市，以及服务的6000多万平方米、近百万业主中心举目皆是，孙阳阳、唐陈霞这些年青的力气担当着不可或缺的人物，他们中心以“90后”为主，乃至不少是“95后”。
关于荣盛物业来说，这支新生力气将会以裂变式的能量把其专业、立异、暖心的服务思维播撒到每位业主心间，事必躬亲地把物业服务的温度传递到更多的旮旯、融入到人们对美好生活的寻求中。
文章来历:乐居财经
